Create an Account or Sign in Email Confirm Email Password Confirm Password First Name Last Name Nickname I agree to the Términos y Condiciones and política de Privacidad. Términos y Condiciones TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CORPORATIVOS TECNOLOGÍA SANTANA Versión 1.0 Jurisdicción: Jalisco, México PARTE I DISPOSICIONES GENERALES 1. OBJETO Los presentes Términos y Condiciones Generales Corporativos regulan el acceso, navegación, registro, utilización, contratación y participación en los productos, servicios, sistemas, programas y funcionalidades ofrecidos por Tecnología Santana mediante sus plataformas digitales. Estos términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Tecnología Santana y cualquier persona física o moral que utilice los servicios ofrecidos por la empresa. La utilización de la plataforma implica la aceptación expresa de las disposiciones contenidas en el presente documento, así como de las políticas complementarias publicadas por Tecnología Santana. 2. ALCANCE Los presentes términos serán aplicables a: Visitantes. Usuarios registrados. Compradores. Vendedores. Suscriptores. Participantes del Programa de Recompensas. Usuarios Wallet. Usuarios de Gift Cards. Usuarios Marketplace. Cualquier persona que interactúe con los servicios de Tecnología Santana. 3. ACEPTACIÓN La utilización de cualquier servicio ofrecido por Tecnología Santana implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación podrá manifestarse mediante: Registro de cuenta. Inicio de sesión. Realización de compras. Contratación de servicios. Participación en promociones. Utilización de Wallet. Utilización de Gift Cards. Participación en programas de recompensas. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas deberá abstenerse inmediatamente de utilizar los servicios ofrecidos por Tecnología Santana. 4. CAPACIDAD LEGAL Los servicios ofrecidos por Tecnología Santana están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal suficiente para contratar conforme a las leyes aplicables. El usuario declara que: Posee capacidad legal suficiente. Tiene autoridad para celebrar contratos vinculantes. Puede asumir obligaciones derivadas de los servicios contratados. Cuando una persona actúe en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla legalmente. 5. MODIFICACIONES Tecnología Santana podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir los presentes términos cuando resulte necesario por razones: Legales. Regulatorias. Comerciales. Técnicas. Operativas. De seguridad. Antifraude. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la plataforma. PARTE II DEFINICIONES 6. PLATAFORMA Se entenderá por Plataforma el conjunto de sitios web, aplicaciones, sistemas, servicios, bases de datos, herramientas tecnológicas y recursos digitales operados directa o indirectamente por Tecnología Santana. 7. USUARIO Se entenderá por Usuario cualquier persona física o moral que acceda, navegue, utilice o contrate servicios dentro de la plataforma. 8. CUENTA Se entenderá por Cuenta el registro electrónico asociado a un usuario que permite acceder a funcionalidades específicas de la plataforma. Las cuentas son personales e intransferibles salvo autorización expresa emitida por Tecnología Santana. 9. PRODUCTO DIGITAL Se entenderá por Producto Digital cualquier bien intangible entregado mediante medios electrónicos. Entre otros: Licencias digitales. Software. Membresías. Suscripciones. Descargas digitales. Servicios electrónicos. 10. LICENCIA DIGITAL Se entenderá por Licencia Digital la autorización limitada de uso otorgada respecto de software, servicios o productos digitales. La adquisición de una licencia no implica transferencia de propiedad intelectual ni cesión de derechos patrimoniales. 11. MARKETPLACE Se entenderá por Marketplace el espacio tecnológico administrado por Tecnología Santana que permite la interacción comercial entre compradores y vendedores independientes. Salvo indicación expresa en contrario, Tecnología Santana actúa principalmente como intermediario tecnológico. 12. WALLET Se entenderá por Wallet el sistema interno de créditos digitales habilitado por Tecnología Santana. Los créditos Wallet: No constituyen dinero. No constituyen depósitos bancarios. No generan intereses. No constituyen instrumentos financieros. 13. GIFT CARDS Se entenderá por Gift Card cualquier código, saldo promocional o beneficio digital emitido por Tecnología Santana o por vendedores autorizados. Las Gift Cards no constituyen dinero ni instrumentos financieros. 14. PROGRAMA DE RECOMPENSAS Se entenderá por Programa de Recompensas el sistema promocional mediante el cual los usuarios pueden obtener: Puntos. Niveles. Logros. Misiones. Premios. Beneficios especiales. Los puntos y beneficios poseen naturaleza exclusivamente promocional. 15. ENTREGA DIGITAL Se entenderá por Entrega Digital el proceso mediante el cual un producto digital es puesto razonablemente a disposición del usuario mediante: Correo electrónico. Panel de usuario. Historial de pedidos. Sistemas internos autorizados. La entrega se considerará válidamente realizada desde el momento en que el producto se encuentre disponible para el usuario. PARTE III USUARIOS Y CUENTAS 16. REGISTRO Determinadas funcionalidades requerirán la creación de una cuenta válida dentro de la plataforma. 17. INFORMACIÓN DEL USUARIO El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. 18. SEGURIDAD DE LA CUENTA El usuario será responsable de proteger: Contraseñas. Códigos OTP. Métodos de recuperación. Dispositivos autorizados. 19. USO PERSONAL Las cuentas son personales e intransferibles. 20. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Tecnología Santana podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para prevenir fraude o proteger a los usuarios. PARTE IV PRODUCTOS DIGITALES, LICENCIAS Y OPERACIONES COMERCIALES 21. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS Tecnología Santana podrá ofrecer directamente o facilitar la comercialización de: Licencias digitales. Software. Suscripciones. Membresías. Productos digitales. Servicios tecnológicos. Gift Cards. Beneficios promocionales. Productos físicos cuando resulte aplicable. La disponibilidad podrá variar conforme a factores técnicos, comerciales, operativos o regulatorios. 22. DISPONIBILIDAD La empresa no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de todos los productos publicados dentro de la plataforma. Tecnología Santana podrá suspender, modificar o retirar productos cuando resulte necesario para proteger la operación del sistema o cumplir obligaciones legales. 23. INFORMACIÓN COMERCIAL Tecnología Santana realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información relacionada con: Precios. Descripciones. Compatibilidad. Características técnicas. Beneficios. Restricciones. La información publicada tendrá carácter informativo y podrá ser corregida cuando se detecten inconsistencias. 24. CORRECCIÓN DE ERRORES Tecnología Santana podrá corregir errores relacionados con: Precios incorrectos. Disponibilidad errónea. Configuraciones técnicas defectuosas. Información comercial inexacta. Cuando un error afecte una operación, la empresa podrá: Cancelar pedidos. Corregir condiciones. Reembolsar importes pagados. Solicitar confirmación adicional. CAPÍTULO V PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS 25. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES Los productos digitales constituyen bienes intangibles entregados mediante medios electrónicos. Entre otros: Licencias digitales. Claves de activación. Software. Descargas digitales. Membresías. Suscripciones. Contenido digital. 26. LICENCIAS DIGITALES Las licencias digitales podrán encontrarse sujetas a condiciones adicionales establecidas por: Fabricantes. Desarrolladores. Distribuidores autorizados. Proveedores externos. La utilización de una licencia implica la aceptación de dichas condiciones. 27. ALCANCE DE LAS LICENCIAS La adquisición de una licencia digital no implica: Transferencia de propiedad intelectual. Cesión de derechos patrimoniales. Adquisición de código fuente. Derecho de redistribución. El usuario únicamente adquiere los derechos de uso expresamente autorizados. 28. VALIDACIÓN DE LICENCIAS Tecnología Santana podrá implementar procesos de validación destinados a verificar: Legitimidad de las licencias. Integridad de los productos. Compatibilidad de la operación. Cumplimiento de políticas internas. 29. RESTRICCIONES DE USO Salvo autorización expresa, queda prohibido: Revender licencias. Compartir activaciones. Duplicar claves. Alterar mecanismos de protección. Distribuir copias no autorizadas. 30. COMPATIBILIDAD Corresponde al usuario verificar previamente que el producto adquirido sea compatible con: Su sistema operativo. Sus dispositivos. Sus requisitos técnicos. CAPÍTULO VI ENTREGAS DIGITALES 31. MÉTODOS DE ENTREGA Las entregas digitales podrán realizarse mediante: Correo electrónico. Panel de usuario. Historial de pedidos. Área privada de cliente. Sistemas internos autorizados. 32. ENTREGA VÁLIDA La entrega digital se considerará efectuada cuando el producto haya sido puesto razonablemente a disposición del usuario mediante cualquiera de los mecanismos autorizados. 33. AUSENCIA DE OBLIGACIÓN DE REVELACIÓN ESPECÍFICA El usuario reconoce expresamente que Tecnología Santana no está obligada a proporcionar botones específicos de revelación de claves ni mecanismos determinados de visualización. La empresa podrá utilizar los sistemas de entrega que considere técnicamente adecuados. 34. EVIDENCIA DE ENTREGA Los registros electrónicos generados por la plataforma constituirán evidencia válida respecto de: Correos enviados. Entregas efectuadas. Publicaciones en panel de usuario. Disponibilidad de productos. Activaciones realizadas. 35. VERIFICACIONES PREVIAS Tecnología Santana podrá realizar verificaciones destinadas a confirmar la legitimidad de una operación antes de efectuar una entrega. CAPÍTULO VII MARKETPLACE 36. NATURALEZA DEL MARKETPLACE El Marketplace constituye un espacio tecnológico destinado a facilitar operaciones comerciales entre compradores y vendedores independientes. 37. INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA Salvo indicación expresa en contrario, Tecnología Santana actúa principalmente como intermediario tecnológico. La empresa no será considerada automáticamente: Fabricante. Distribuidor oficial. Titular de todos los productos ofrecidos. Prestador directo de todos los servicios publicados por terceros. 38. RESPONSABILIDAD DE LOS VENDEDORES Cada vendedor será responsable de: La legitimidad de sus publicaciones. La exactitud de la información proporcionada. La calidad de los productos ofrecidos cuando corresponda. El cumplimiento de la legislación aplicable. 39. SUPERVISIÓN Tecnología Santana podrá revisar, restringir, ocultar o retirar publicaciones cuando existan motivos razonables relacionados con: Seguridad. Fraude. Propiedad intelectual. Actividades ilícitas. 40. PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA La plataforma podrá adoptar medidas destinadas a proteger: Compradores. Vendedores. Sistemas tecnológicos. Información sensible. Operaciones comerciales. CAPÍTULO VIII WALLET Y CRÉDITOS DIGITALES 41. NATURALEZA DEL WALLET El Wallet constituye un sistema interno de créditos digitales destinado a determinadas operaciones dentro de la plataforma. 42. NATURALEZA NO FINANCIERA Los créditos Wallet: No constituyen dinero. No constituyen depósitos bancarios. No generan intereses. No constituyen instrumentos financieros. No representan inversiones. 43. UTILIZACIÓN Los créditos Wallet únicamente podrán utilizarse conforme a las funcionalidades expresamente habilitadas por Tecnología Santana. 44. RESTRICCIONES OPERATIVAS Tecnología Santana podrá restringir, revisar o suspender operaciones Wallet cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad o verificaciones pendientes. CAPÍTULO IX GIFT CARDS Y PROGRAMA DE RECOMPENSAS 45. GIFT CARDS Las Gift Cards podrán utilizarse exclusivamente conforme a las condiciones específicas aplicables a cada promoción o programa. 46. NATURALEZA DE LAS GIFT CARDS Las Gift Cards: No constituyen dinero. No generan intereses. No representan inversiones. No constituyen activos financieros. 47. PROGRAMA DE RECOMPENSAS Tecnología Santana podrá ofrecer programas promocionales basados en: Puntos. Niveles. Logros. Misiones. Premios. Beneficios especiales. 48. NATURALEZA PROMOCIONAL Los puntos, logros, niveles y beneficios obtenidos dentro del Programa de Recompensas poseen naturaleza exclusivamente promocional. No constituyen: Dinero. Activos financieros. Inversiones. Derechos patrimoniales exigibles. 49. MODIFICACIÓN DE PROGRAMAS Tecnología Santana podrá modificar razonablemente las reglas de programas promocionales cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad. 50. PREVENCIÓN DE ABUSO La empresa podrá cancelar, retener o ajustar beneficios cuando existan indicios razonables de: Manipulación. Fraude. Uso indebido. Obtención irregular de beneficios. CAPÍTULO X PAGOS Y FACTURACIÓN 51. MÉTODOS DE PAGO Tecnología Santana podrá aceptar diversos métodos de pago habilitados dentro de la plataforma. 52. PROCESAMIENTO DE PAGOS Determinadas operaciones podrán ser procesadas por proveedores externos especializados en servicios de pago. 53. VALIDACIÓN DE OPERACIONES La empresa podrá realizar verificaciones destinadas a confirmar la legitimidad de una operación antes de autorizarla. 54. RECHAZO DE OPERACIONES Tecnología Santana podrá rechazar, cancelar o retener operaciones cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad o incumplimiento de políticas. 55. FACTURACIÓN Cuando resulte aplicable, la emisión de comprobantes fiscales estará sujeta a la información proporcionada por el usuario y a la legislación vigente. 56. RESPONSABILIDAD FISCAL Corresponde al usuario proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada. CAPÍTULO XI REEMBOLSOS 57. POLÍTICA APLICABLE Las solicitudes de reembolso estarán sujetas a la Política de Reembolsos vigente de Tecnología Santana. 58. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES El usuario reconoce que gran parte de los productos comercializados poseen naturaleza digital e intangible. 59. INICIO DE PRESTACIÓN Cuando un producto digital haya sido entregado, activado o puesto a disposición del usuario podrá considerarse iniciado el cumplimiento contractual. 60. EVALUACIÓN INDIVIDUAL Cada solicitud de reembolso será evaluada individualmente considerando la evidencia disponible y las circunstancias particulares de la operación. 61. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES Determinados productos o servicios podrán estar sujetos a limitaciones específicas respecto de reembolsos. 62. PREVENCIÓN DE ABUSO Tecnología Santana podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación o uso indebido de las políticas de reembolso. CAPÍTULO XII SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS 63. SERVICIOS RECURRENTES Tecnología Santana podrá ofrecer servicios bajo modalidad de: Suscripción. Membresía. Acceso recurrente. Servicios premium. Beneficios periódicos. Las características específicas de cada plan serán informadas al momento de su contratación. 64. VIGENCIA Cada suscripción permanecerá vigente durante el período contratado por el usuario. La vigencia podrá establecerse de manera: Mensual. Trimestral. Semestral. Anual. O conforme a cualquier modalidad expresamente informada. 65. RENOVACIONES Determinados servicios podrán renovarse automáticamente o mediante confirmación expresa del usuario conforme a las condiciones aplicables a cada plan. La renovación automática, cuando exista, será informada durante el proceso de contratación. 66. MÉTODOS DE COBRO PARA RENOVACIONES Las renovaciones podrán procesarse utilizando métodos de pago previamente autorizados por el usuario. Cuando un método de pago no pueda procesarse correctamente, Tecnología Santana podrá: Solicitar un método alternativo. Suspender beneficios. Interrumpir renovaciones futuras. 67. BENEFICIOS ASOCIADOS Los beneficios derivados de una suscripción permanecerán vigentes únicamente durante el período activo correspondiente. La expiración, cancelación o suspensión de una suscripción podrá ocasionar: Pérdida de beneficios. Restricción de acceso. Finalización de funcionalidades premium. 68. FALTA DE PAGO La falta de pago de una renovación podrá ocasionar: Suspensión de beneficios. Restricción de acceso. Cancelación de servicios asociados. Terminación de renovaciones automáticas. 69. MODIFICACIÓN DE PLANES FUTUROS Tecnología Santana podrá modificar razonablemente características, beneficios, precios o condiciones de planes futuros por razones: Comerciales. Técnicas. Operativas. Regulatorias. De seguridad. CAPÍTULO XIII CANCELACIONES 70. CANCELACIÓN POR EL USUARIO El usuario podrá solicitar la cancelación de determinados servicios conforme a los procedimientos habilitados por Tecnología Santana. 71. EFECTOS DE LA CANCELACIÓN La cancelación podrá implicar: Terminación de beneficios futuros. Restricción de acceso. Finalización de renovaciones posteriores. 72. SERVICIOS YA PRESTADOS La cancelación no afectará automáticamente: Servicios ya utilizados. Beneficios ya disfrutados. Entregas ya realizadas. Activaciones ya efectuadas. 73. CONSERVACIÓN DE REGISTROS La cancelación de servicios no implicará la eliminación inmediata de registros relacionados con: Pedidos. Pagos. Facturación. Licencias. Activaciones. Comunicaciones. CAPÍTULO XIV CHARGEBACKS Y DISPUTAS DE PAGO 74. PREVENCIÓN DE FRAUDE FINANCIERO Tecnología Santana implementa medidas destinadas a prevenir actividades fraudulentas relacionadas con pagos, cobros, reembolsos y operaciones comerciales. 75. DISPUTAS BANCARIAS Cuando una operación sea objeto de: Contracargo. Chargeback. Reversión de pago. Disputa bancaria. Reclamación financiera. La empresa podrá iniciar procedimientos internos de revisión. 76. MEDIDAS PREVENTIVAS Mientras una operación se encuentre bajo revisión, Tecnología Santana podrá adoptar medidas preventivas tales como: Suspensión temporal de beneficios. Restricción de compras. Restricción de ventas. Retención temporal de Wallet. Restricción de Gift Cards. 77. EVIDENCIA DE OPERACIONES Podrán considerarse evidencia válida: Registros de acceso. Historiales de pedidos. Confirmaciones de pago. Registros de entrega. Activaciones de licencias. Correos electrónicos enviados. Comunicaciones realizadas. 78. COOPERACIÓN El usuario se compromete a colaborar razonablemente durante cualquier procedimiento relacionado con disputas de pago. CAPÍTULO XV PROPIEDAD INTELECTUAL 79. TITULARIDAD DE DERECHOS Salvo indicación expresa en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma pertenecen a Tecnología Santana o a sus respectivos titulares autorizados. 80. ACTIVOS PROTEGIDOS Entre otros se consideran protegidos: Sitios web. Sistemas informáticos. Plugins. Software. Diseños gráficos. Interfaces visuales. Bases de datos. Manuales. Documentación. Contenido comercial. Correos corporativos. Marcas. Logotipos. Nombres comerciales. 81. RESERVA DE DERECHOS Todos los derechos no expresamente concedidos a los usuarios permanecerán reservados a Tecnología Santana o a sus respectivos titulares. 82. AUSENCIA DE TRANSFERENCIA El acceso a la plataforma o la adquisición de productos digitales no implica: Cesión de propiedad intelectual. Transferencia de derechos patrimoniales. Adquisición de código fuente. Derecho de explotación comercial. CAPÍTULO XVI LICENCIAS DE USO 83. LICENCIA LIMITADA Tecnología Santana concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para utilizar la plataforma. 84. ALCANCE DE LA LICENCIA La licencia concedida permitirá exclusivamente: Navegar dentro de la plataforma. Utilizar funcionalidades autorizadas. Acceder a servicios contratados. Utilizar productos adquiridos. 85. RESTRICCIONES DE USO Salvo autorización expresa, queda prohibido: Copiar contenido protegido. Redistribuir material protegido. Comercializar activos de la plataforma. Crear obras derivadas no autorizadas. Extraer bases de datos. 86. INGENIERÍA INVERSA Queda prohibido: Descompilar software. Desensamblar sistemas. Obtener código fuente. Eludir mecanismos de protección. Manipular licencias digitales. CAPÍTULO XVII CONDUCTAS PROHIBIDAS 87. USO LEGÍTIMO Los usuarios deberán utilizar la plataforma de manera legítima, responsable y conforme a la legislación aplicable. 88. ACTIVIDADES PROHIBIDAS Entre otras conductas queda prohibido: Utilizar información falsa. Suplantar identidades. Crear cuentas fraudulentas. Manipular promociones. Utilizar bots no autorizados. Interferir con el funcionamiento de la plataforma. 89. ACTIVIDADES ILÍCITAS No se permitirá utilizar la plataforma para: Fraude. Lavado de dinero. Comercialización ilícita. Distribución de software ilegal. Infracciones de propiedad intelectual. 90. INTERFERENCIA TECNOLÓGICA Se prohíbe cualquier actividad destinada a afectar: Servidores. Bases de datos. Sistemas de autenticación. Sistemas de pago. Infraestructura tecnológica. CAPÍTULO XVIII DERECHOS DE TERCEROS 91. RESPETO A DERECHOS DE TERCEROS Tecnología Santana respeta los derechos de propiedad intelectual, industriales y comerciales de terceros. 92. RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDO PUBLICADO Cada usuario o vendedor será responsable del contenido que publique dentro de la plataforma. 93. GARANTÍA DE TITULARIDAD El usuario declara que posee los derechos, permisos o autorizaciones necesarias respecto del contenido que publique. 94. AUSENCIA DE INFRACCIÓN El usuario garantiza que el contenido publicado no infringe: Derechos de autor. Marcas registradas. Patentes. Diseños industriales. Derechos de imagen. Derechos de privacidad. CAPÍTULO XIX PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES (DMCA / COPYRIGHT) 95. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES Cualquier persona que considere que contenido disponible dentro de la plataforma infringe derechos legalmente protegidos podrá presentar una reclamación formal. 96. INFORMACIÓN REQUERIDA Las reclamaciones deberán incluir: Identificación del reclamante. Datos de contacto. Descripción del derecho afectado. Identificación del contenido cuestionado. Evidencia razonablemente disponible. 97. EVALUACIÓN Tecnología Santana podrá realizar las verificaciones que considere razonablemente necesarias para determinar la existencia de una posible infracción. 98. MEDIDAS PREVENTIVAS Durante la revisión de una reclamación, la empresa podrá: Ocultar contenido. Suspender publicaciones. Restringir funcionalidades. Solicitar documentación complementaria. Suspender temporalmente cuentas. 99. CONTRANOTIFICACIONES Los usuarios afectados podrán presentar información destinada a demostrar la legitimidad del contenido cuestionado. PARTE VI SEGURIDAD, RESPONSABILIDAD Y DISPOSICIONES FINALES CAPÍTULO XX FRAUDE Y PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA 100. PREVENCIÓN DE FRAUDE Tecnología Santana implementa mecanismos destinados a detectar, prevenir e investigar actividades potencialmente fraudulentas dentro de la plataforma. Dichos mecanismos podrán aplicarse respecto de: Compras. Ventas. Wallet. Gift Cards. Licencias digitales. Marketplace. Programas promocionales. Procesos de autenticación. 101. MEDIDAS PREVENTIVAS Cuando existan indicios razonables de riesgo, Tecnología Santana podrá aplicar medidas preventivas tales como: Verificaciones adicionales. Restricciones operativas. Suspensiones temporales. Retención preventiva de operaciones. Revisión manual de actividades. Solicitud de documentación complementaria. 102. INVESTIGACIONES INTERNAS La empresa podrá iniciar investigaciones internas cuando existan indicios razonables relacionados con: Fraude. Actividades ilícitas. Incumplimiento de políticas. Manipulación de sistemas. Obtención irregular de beneficios. 103. COOPERACIÓN DEL USUARIO Los usuarios se comprometen a colaborar razonablemente con Tecnología Santana durante cualquier proceso de investigación relacionado con seguridad o cumplimiento normativo. 104. PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA Las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad proteger: Usuarios legítimos. Compradores. Vendedores. Wallet. Gift Cards. Marketplace. Programa de Recompensas. Licencias digitales. Infraestructura tecnológica. Información sensible. CAPÍTULO XXI SANCIONES Y MEDIDAS CORRECTIVAS 105. INCUMPLIMIENTO El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la adopción de medidas correctivas proporcionales a la gravedad de la conducta detectada. 106. MEDIDAS APLICABLES Tecnología Santana podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas: Advertencias. Restricciones temporales. Suspensión de beneficios. Suspensión de cuentas. Cancelación de cuentas. Retención de operaciones. Eliminación de contenido. Bloqueo de accesos. Restricciones de Wallet. Restricciones de Marketplace. 107. AUSENCIA DE DERECHO DE PERMANENCIA La existencia de una cuenta o la utilización previa de servicios no genera un derecho adquirido a permanecer indefinidamente dentro de la plataforma. CAPÍTULO XXII SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA 108. MEDIDAS DE SEGURIDAD Tecnología Santana implementa medidas técnicas, administrativas y operativas razonables destinadas a proteger: Información de usuarios. Operaciones comerciales. Sistemas tecnológicos. Infraestructura digital. Datos almacenados. Procesos de autenticación. 109. PROTECCIÓN DE CREDENCIALES Los usuarios serán responsables de mantener la confidencialidad de: Contraseñas. Códigos OTP. Métodos de recuperación. Dispositivos autorizados. Correos electrónicos asociados. 110. REPORTE DE INCIDENTES Los usuarios deberán informar oportunamente cualquier situación relacionada con: Accesos no autorizados. Uso indebido de cuentas. Actividades sospechosas. Posibles incidentes de seguridad. 111. VERIFICACIONES DE SEGURIDAD Tecnología Santana podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, verificación o validación cuando resulte razonablemente necesario. CAPÍTULO XXIII SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS 112. SUSPENSIÓN TEMPORAL Tecnología Santana podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con: Seguridad. Fraude. Verificaciones pendientes. Actividades sospechosas. Riesgos operativos. 113. CANCELACIÓN DE CUENTAS La empresa podrá cancelar cuentas cuando existan incumplimientos graves o reiterados de: Los presentes Términos y Condiciones. Las políticas vigentes. La legislación aplicable. Las normas de seguridad. 114. EFECTOS DE LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN La suspensión o cancelación podrá implicar: Restricción de acceso. Pérdida de beneficios promocionales. Suspensión de Wallet. Restricción de Marketplace. Suspensión de Gift Cards. Cancelación de funcionalidades. 115. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN La suspensión o cancelación de una cuenta no implicará la eliminación inmediata de registros relacionados con: Pedidos. Pagos. Licencias. Comunicaciones. Operaciones Wallet. Operaciones Marketplace. CAPÍTULO XXIV CONSERVACIÓN DE REGISTROS 116. CONSERVACIÓN DE DATOS Tecnología Santana podrá conservar registros relacionados con: Compras. Ventas. Facturación. Entregas. Activaciones. Licencias digitales. Comunicaciones. Programas promocionales. 117. FINALIDADES La información podrá conservarse para fines: Legales. Fiscales. Contables. Operativos. Antifraude. Seguridad. Auditoría. 118. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDAD Cuando exista requerimiento válido de autoridad competente u obligación legal aplicable, Tecnología Santana podrá conservar información durante períodos adicionales. CAPÍTULO XXV EVIDENCIA ELECTRÓNICA 119. VALIDEZ DE LOS REGISTROS ELECTRÓNICOS Los registros electrónicos generados por Tecnología Santana constituirán evidencia válida respecto de las operaciones realizadas dentro de la plataforma. 120. MEDIOS DE PRUEBA Podrán utilizarse como evidencia: Registros de acceso. Historiales de pedidos. Activaciones. Entregas digitales. Correos electrónicos. Registros de autenticación. Comunicaciones. Operaciones Wallet. Operaciones Marketplace. 121. INTEGRIDAD DE LOS REGISTROS Tecnología Santana podrá implementar mecanismos destinados a preservar razonablemente la integridad, disponibilidad y trazabilidad de los registros almacenados. CAPÍTULO XXVI LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 122. ALCANCE DE LOS SERVICIOS Los servicios ofrecidos por Tecnología Santana serán proporcionados conforme a las funcionalidades razonablemente disponibles al momento de su utilización. 123. SERVICIOS DE TERCEROS Determinadas funcionalidades podrán depender de: Fabricantes. Procesadores de pago. Proveedores tecnológicos. Servicios de correo electrónico. Servicios de hosting. 124. AUSENCIA DE GARANTÍA ABSOLUTA Tecnología Santana no garantiza la ausencia absoluta de: Interrupciones. Errores. Vulnerabilidades. Retrasos. Fallas técnicas. 125. LIMITACIÓN DE DAÑOS En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tecnología Santana no será responsable por: Lucro cesante. Pérdida de oportunidades. Daños indirectos. Daños incidentales. Daños consecuenciales. 126. LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD Cuando legalmente proceda alguna responsabilidad atribuible directamente a Tecnología Santana, ésta no excederá el importe efectivamente pagado por el usuario respecto de la operación específica objeto de controversia. CAPÍTULO XXVII FUERZA MAYOR 127. EVENTOS DE FUERZA MAYOR Tecnología Santana no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable. 128. EJEMPLOS Podrán considerarse eventos de fuerza mayor: Desastres naturales. Fallas eléctricas. Interrupciones de telecomunicaciones. Ataques informáticos masivos. Actos gubernamentales. Emergencias sanitarias. Conflictos laborales. 129. EFECTOS Durante eventos de fuerza mayor determinados servicios podrán suspenderse temporalmente sin generar responsabilidad para Tecnología Santana. CAPÍTULO XXVIII LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 130. LEY APLICABLE Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. 131. INTERPRETACIÓN CONJUNTA Los presentes términos deberán interpretarse conjuntamente con: Política de Privacidad. Política de Reembolsos. Política de Entregas Digitales. Política Antifraude. Demás políticas vigentes de Tecnología Santana. 132. JURISDICCIÓN Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. CAPÍTULO XXIX CONTACTO Y DECLARACIÓN FINAL 133. CANALES OFICIALES Sitio web oficial: www.tecnologiasantana.com Correo electrónico de soporte: [email protected] La empresa podrá actualizar dichos canales cuando resulte necesario. 134. DECLARACIÓN FINAL Y ACEPTACIÓN CONTRACTUAL Al acceder, registrarse, comprar, vender, contratar servicios o utilizar cualquier funcionalidad ofrecida por Tecnología Santana, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales Corporativos. El usuario reconoce expresamente que: La entrega por correo electrónico o panel de usuario constituye una entrega válida. Wallet, Gift Cards, puntos y recompensas no constituyen dinero ni activos financieros. Tecnología Santana podrá implementar verificaciones antifraude y medidas de seguridad. Los registros electrónicos constituyen evidencia válida de las operaciones realizadas. La jurisdicción aplicable será Jalisco, México. La plataforma podrá adoptar medidas destinadas a proteger la integridad de su ecosistema digital. La aceptación de los presentes términos constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre el usuario y Tecnología Santana. × política de Privacidad POLÍTICA DE PRIVACIDAD CORPORATIVA AVANZADA TECNOLOGÍA SANTANA Jurisdicción: Jalisco, México CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES 1. OBJETO La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios sobre la recopilación, uso, almacenamiento, protección, tratamiento y conservación de los datos personales obtenidos por Tecnología Santana mediante sus plataformas digitales, servicios, aplicaciones, marketplaces y sistemas tecnológicos. La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales Corporativos. 2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Tecnología Santana será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus plataformas y servicios. Las actividades de tratamiento se realizarán conforme a la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos y a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. 3. ALCANCE La presente política será aplicable a: Visitantes. Usuarios registrados. Compradores. Vendedores. Suscriptores. Usuarios Wallet. Usuarios Gift Cards. Participantes del Programa de Recompensas. Usuarios Marketplace. 4. ACEPTACIÓN El acceso, registro o utilización de los servicios ofrecidos por Tecnología Santana implica la aceptación de la presente Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento específico para determinados tratamientos, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes. 5. MODIFICACIONES Tecnología Santana podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por razones: Legales. Regulatorias. Operativas. Comerciales. Tecnológicas. De seguridad. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación oficial. CAPÍTULO II DATOS RECOPILADOS 6. DATOS DE IDENTIFICACIÓN La plataforma podrá recopilar información como: Nombre. Apellidos. Nombre comercial. Razón social. RFC. Correo electrónico. Número telefónico. 7. DATOS DE CUENTA Podrá recopilarse información relacionada con: Usuario. Contraseñas cifradas. Configuración de seguridad. Métodos de autenticación. Historial de accesos. 8. DATOS DE TRANSACCIONES Podrán almacenarse registros relacionados con: Pedidos. Compras. Pagos. Reembolsos. Facturación. Wallet. Gift Cards. Marketplace. 9. DATOS TÉCNICOS La plataforma podrá recopilar: Dirección IP. Navegador utilizado. Sistema operativo. Tipo de dispositivo. Registros de actividad. Cookies. Identificadores técnicos. 10. DATOS DE COMUNICACIÓN Podrán almacenarse comunicaciones realizadas mediante: Formularios. Correos electrónicos. Tickets de soporte. Chats. Solicitudes administrativas. CAPÍTULO III FINALIDADES DEL TRATAMIENTO 11. FINALIDADES PRINCIPALES Los datos personales podrán utilizarse para: Crear cuentas. Procesar pedidos. Gestionar pagos. Entregar productos digitales. Administrar suscripciones. Gestionar Wallet. Administrar Gift Cards. Operar el Marketplace. Brindar soporte técnico. 12. SEGURIDAD Y ANTIFRAUDE Los datos podrán utilizarse para: Verificación de identidad. Prevención de fraude. Detección de actividades sospechosas. Protección de usuarios. Protección de la infraestructura tecnológica. 13. CUMPLIMIENTO LEGAL Los datos podrán utilizarse para cumplir: Obligaciones fiscales. Requerimientos legales. Resoluciones judiciales. Solicitudes válidas de autoridades competentes. 14. MEJORA DE SERVICIOS Tecnología Santana podrá utilizar información estadística y operativa para: Mejorar servicios. Optimizar procesos. Desarrollar nuevas funcionalidades. Fortalecer la seguridad. 15. COMUNICACIONES La empresa podrá utilizar datos de contacto para: Confirmaciones de pedidos. Entregas digitales. Notificaciones de seguridad. Actualizaciones importantes. Información relacionada con los servicios contratados. CAPÍTULO IV TRANSFERENCIA Y DIVULGACIÓN DE DATOS 16. TRANSFERENCIA A PROVEEDORES Tecnología Santana podrá compartir información con proveedores externos cuando resulte necesario para la prestación de servicios. Entre otros: Procesadores de pago. Servicios de hosting. Servicios de correo electrónico. Servicios de seguridad. Plataformas tecnológicas. Herramientas de soporte. Dichos proveedores únicamente podrán utilizar la información conforme a las finalidades autorizadas. 17. CUMPLIMIENTO LEGAL La empresa podrá revelar información cuando resulte necesario para: Cumplir obligaciones legales. Atender requerimientos de autoridades competentes. Proteger derechos legítimos. Investigar actividades ilícitas. Prevenir fraudes. 18. TRANSFERENCIAS CORPORATIVAS En caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición o transferencia de activos, los datos podrán formar parte de los activos transferidos conforme a la legislación aplicable. 19. PROTECCIÓN CONTRACTUAL Tecnología Santana procurará que terceros autorizados mantengan medidas razonables de confidencialidad y seguridad respecto de la información compartida. 20. LIMITACIONES La empresa no venderá datos personales a terceros como actividad comercial principal. CAPÍTULO V COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES 21. UTILIZACIÓN DE COOKIES La plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares para: Autenticación. Seguridad. Preferencias del usuario. Estadísticas. Rendimiento. 22. TIPOS DE COOKIES Podrán utilizarse: Cookies esenciales. Cookies de rendimiento. Cookies analíticas. Cookies de funcionalidad. Cookies de seguridad. 23. CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR Los usuarios podrán administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies mediante la configuración de sus navegadores. La desactivación de determinadas cookies podrá afectar funcionalidades específicas. 24. TECNOLOGÍAS DE ANÁLISIS La plataforma podrá utilizar herramientas destinadas a medir: Tráfico. Rendimiento. Errores. Uso de funcionalidades. 25. CONSENTIMIENTO Cuando resulte legalmente necesario, el consentimiento relacionado con cookies será solicitado mediante mecanismos apropiados. CAPÍTULO VI DERECHOS DE LOS TITULARES 26. DERECHOS ARCO Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos de: Acceso. Rectificación. Cancelación. Oposición. Conforme a la legislación aplicable. 27. ACCESO El titular podrá solicitar información respecto de los datos personales que se encuentren bajo tratamiento por Tecnología Santana. 28. RECTIFICACIÓN El titular podrá solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada. 29. CANCELACIÓN El titular podrá solicitar la cancelación de determinados datos cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable. 30. OPOSICIÓN El titular podrá oponerse al tratamiento de datos cuando existan causas legítimas conforme a la legislación vigente. CAPÍTULO VII CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN 31. PERÍODOS DE CONSERVACIÓN Los datos personales podrán conservarse durante el tiempo necesario para: Prestar servicios. Cumplir obligaciones legales. Resolver controversias. Prevenir fraude. Proteger derechos legítimos. 32. REGISTROS HISTÓRICOS Tecnología Santana podrá conservar registros históricos relacionados con: Pedidos. Pagos. Facturación. Licencias. Wallet. Gift Cards. Marketplace. 33. SEGURIDAD DE REGISTROS La empresa implementará medidas razonables destinadas a proteger la integridad de la información almacenada. 34. REQUERIMIENTOS LEGALES La conservación podrá extenderse cuando exista obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente. 35. ELIMINACIÓN Cuando resulte procedente, la información podrá eliminarse o anonimizarse conforme a procedimientos internos y obligaciones legales aplicables. CAPÍTULO VIII SEGURIDAD DE LOS DATOS 36. MEDIDAS DE SEGURIDAD Tecnología Santana implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información recopilada. 37. CONTROL DE ACCESO El acceso a información personal será restringido a personal autorizado y proveedores que requieran dicha información para cumplir funciones legítimas. 38. PROTECCIÓN DE CREDENCIALES Los usuarios serán responsables de proteger sus credenciales y dispositivos de acceso. 39. INCIDENTES DE SEGURIDAD Los usuarios deberán informar oportunamente cualquier incidente o actividad sospechosa detectada en sus cuentas. 40. MEJORA CONTINUA Las medidas de seguridad podrán actualizarse conforme evolucionen los riesgos tecnológicos y las mejores prácticas del sector. CAPÍTULO IX RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES 41. OBLIGACIONES DEL USUARIO El usuario deberá proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos. 42. LIMITACIONES TECNOLÓGICAS Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos tecnológicos existentes. 43. SERVICIOS DE TERCEROS Determinadas funcionalidades podrán depender de proveedores externos cuya operación no se encuentra bajo control directo de Tecnología Santana. 44. USO INDEBIDO La empresa no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia atribuible al usuario. 45. ALCANCE DE RESPONSABILIDAD La responsabilidad de Tecnología Santana respecto al tratamiento de datos se limitará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. CAPÍTULO X DISPOSICIONES FINALES 46. LEGISLACIÓN APLICABLE La presente Política de Privacidad se regirá conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. 47. JURISDICCIÓN Las controversias relacionadas con esta política serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México. 48. INTERPRETACIÓN CONJUNTA La presente política deberá interpretarse conjuntamente con: Términos y Condiciones. Política de Reembolsos. Política de Entregas Digitales. Política Antifraude. 49. CONTACTO Sitio web oficial: www.tecnologiasantana.com Correo de soporte: [email protected] 50. DECLARACIÓN FINAL Al utilizar los servicios de Tecnología Santana, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad Corporativa Avanzada. La aceptación de esta política constituye parte integral de la relación contractual entre el usuario y Tecnología Santana. ×
