POLÍTICA DE REEMBOLSOS CORPORATIVA AVANZADA
TECNOLOGÍA SANTANA
Jurisdicción: Jalisco, México
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
1. OBJETO
La presente Política de Reembolsos establece las reglas, procedimientos, criterios y limitaciones aplicables a las solicitudes de devolución, compensación, cancelación y reembolso relacionadas con productos y servicios ofrecidos por Tecnología Santana.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales Corporativos.
2. ALCANCE
La presente política será aplicable a:
- Productos digitales.
- Licencias digitales.
- Software.
- Suscripciones.
- Membresías.
- Servicios tecnológicos.
- Wallet.
- Gift Cards.
- Productos comercializados mediante Marketplace cuando resulte aplicable.
3. ACEPTACIÓN
La utilización de los servicios ofrecidos por Tecnología Santana implica la aceptación expresa de la presente Política de Reembolsos.
4. EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Cada solicitud será analizada individualmente considerando:
- Naturaleza del producto.
- Evidencia disponible.
- Estado de entrega.
- Estado de activación.
- Historial de la operación.
- Circunstancias particulares del caso.
5. AUSENCIA DE APROBACIÓN AUTOMÁTICA
La presentación de una solicitud de reembolso no implica aceptación, aprobación o reconocimiento automático del derecho reclamado.
CAPÍTULO II
PRODUCTOS DIGITALES
6. NATURALEZA DIGITAL
El usuario reconoce que gran parte de los productos ofrecidos por Tecnología Santana poseen naturaleza digital e intangible.
7. ENTREGA DIGITAL
La entrega mediante:
- Correo electrónico.
- Panel de usuario.
- Historial de pedidos.
- Sistemas autorizados.
constituirá entrega válida para efectos contractuales.
8. PRODUCTOS ENTREGADOS
Una vez que un producto digital haya sido entregado válidamente, la solicitud de reembolso será evaluada considerando la naturaleza específica del producto adquirido.
9. ACTIVACIONES
Cuando una licencia, código o servicio haya sido activado, utilizado o consumido, dicha circunstancia será considerada durante el análisis de cualquier solicitud.
10. EVIDENCIA DE ENTREGA
Tecnología Santana podrá utilizar como evidencia:
- Registros de acceso.
- Historiales de pedidos.
- Registros de entrega.
- Correos electrónicos enviados.
- Registros de activación.
CAPÍTULO III
SOLICITUDES DE REEMBOLSO
11. PRESENTACIÓN
Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales oficiales de soporte.
12. INFORMACIÓN REQUERIDA
La solicitud podrá requerir:
- Número de pedido.
- Correo asociado.
- Descripción del problema.
- Evidencia disponible.
- Información complementaria.
13. PLAZO DE RESPUESTA
Tecnología Santana procurará analizar cada solicitud dentro de un plazo razonable conforme al volumen operativo existente.
14. VERIFICACIONES
La empresa podrá realizar verificaciones destinadas a confirmar:
- Identidad del solicitante.
- Existencia de la operación.
- Estado del producto.
- Evidencia proporcionada.
15. INFORMACIÓN ADICIONAL
Cuando resulte necesario, podrá solicitarse documentación o información complementaria antes de emitir una resolución.
CAPÍTULO IV
CAUSALES POTENCIALES DE APROBACIÓN
16. COBRO DUPLICADO
Podrá considerarse procedente una solicitud cuando exista evidencia suficiente de un cobro duplicado.
17. ERROR TÉCNICO IMPUTABLE
Podrá analizarse favorablemente una solicitud cuando exista evidencia de una falla técnica atribuible directamente a Tecnología Santana.
18. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Podrá considerarse procedente cuando un producto no pueda ser entregado por causas atribuibles a la empresa.
19. OPERACIONES INVALIDADAS
Las operaciones invalidadas por errores internos podrán ser objeto de revisión y compensación.
20. OTRAS CIRCUNSTANCIAS
Tecnología Santana podrá considerar circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
CAPÍTULO V
LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
21. PRODUCTOS UTILIZADOS
La utilización efectiva de determinados productos podrá limitar la procedencia de solicitudes de reembolso.
22. LICENCIAS ACTIVADAS
Las licencias activadas podrán estar sujetas a restricciones especiales debido a su naturaleza digital.
23. BENEFICIOS CONSUMIDOS
Los beneficios ya utilizados podrán limitar o excluir determinadas solicitudes.
24. FRAUDE
No procederán solicitudes relacionadas con actividades fraudulentas o intentos de manipulación.
25. INFORMACIÓN FALSA
La presentación de información falsa podrá ocasionar el rechazo inmediato de la solicitud.
CAPÍTULO VI
WALLET, GIFT CARDS Y RECOMPENSAS
26. WALLET
Los créditos Wallet no constituyen dinero ni depósitos bancarios.
27. GIFT CARDS
Las Gift Cards estarán sujetas a las condiciones específicas aplicables a cada programa.
28. PUNTOS Y RECOMPENSAS
Los puntos y recompensas poseen naturaleza exclusivamente promocional.
29. BENEFICIOS PROMOCIONALES
Los beneficios promocionales no constituyen activos financieros ni inversiones.
30. AJUSTES
Tecnología Santana podrá realizar ajustes razonables cuando se detecten errores operativos o actividades indebidas.
CAPÍTULO VII
ANTIFRAUDE
31. VERIFICACIONES ANTIFRAUDE
La empresa podrá implementar procedimientos de validación antes de aprobar solicitudes.
32. INVESTIGACIONES
Podrán realizarse investigaciones internas relacionadas con operaciones sospechosas.
33. RETENCIÓN PREVENTIVA
La empresa podrá retener temporalmente operaciones mientras concluyen verificaciones necesarias.
34. COOPERACIÓN
Los usuarios deberán colaborar razonablemente durante investigaciones relacionadas con reembolsos.
35. PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA
Las medidas adoptadas buscarán proteger a usuarios legítimos y la estabilidad de la plataforma.
CAPÍTULO VIII
RESOLUCIONES
36. APROBACIÓN
Las solicitudes aprobadas podrán resolverse mediante:
- Reembolso.
- Crédito interno.
- Reposición.
- Solución equivalente.
37. MÉTODO DE COMPENSACIÓN
La empresa determinará el método de compensación razonablemente aplicable.
38. PLAZOS
Los tiempos de procesamiento podrán variar conforme al método utilizado.
39. PROCESADORES DE PAGO
Cuando intervengan terceros procesadores, los plazos dependerán parcialmente de dichos proveedores.
40. NOTIFICACIONES
Las resoluciones podrán notificarse mediante correo electrónico o sistemas internos autorizados.
CAPÍTULO IX
RESPONSABILIDAD
41. LIMITACIONES
La responsabilidad de Tecnología Santana estará limitada conforme a la legislación aplicable.
42. SERVICIOS DE TERCEROS
La empresa no será responsable por retrasos exclusivamente atribuibles a terceros proveedores.
43. EVIDENCIA ELECTRÓNICA
Los registros electrónicos constituirán evidencia válida respecto de operaciones y solicitudes.
44. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN
La información relacionada con solicitudes podrá conservarse para fines legales, operativos y de seguridad.
45. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
La empresa podrá adoptar medidas adicionales necesarias para cumplir obligaciones legales.
CAPÍTULO X
DISPOSICIONES FINALES
46. MODIFICACIONES
La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario.
47. INTERPRETACIÓN CONJUNTA
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones.
- Política de Privacidad.
- Política de Entregas Digitales.
- Política Antifraude.
48. LEY APLICABLE
La presente política se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
49. JURISDICCIÓN
Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México.
50. DECLARACIÓN FINAL
Al utilizar los servicios de Tecnología Santana, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Reembolsos Corporativa Avanzada.