POLÍTICA DE SUSPENSIÓN, BLOQUEO, RECUPERACIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS CORPORATIVA AVANZADA
TECNOLOGÍA SANTANA
Jurisdicción: Jalisco, México
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
1. OBJETO
La presente Política regula los procedimientos relacionados con la suspensión, restricción, bloqueo, recuperación, reactivación y terminación de cuentas dentro del ecosistema digital de Tecnología Santana.
2. ALCANCE
La presente política será aplicable a:
- Usuarios registrados.
- Compradores.
- Vendedores.
- Suscriptores.
- Usuarios Marketplace.
- Usuarios Wallet.
- Usuarios Gift Cards.
- Participantes del Programa de Recompensas.
3. FINALIDAD
Las medidas previstas tienen como finalidad proteger:
- Usuarios legítimos.
- Información sensible.
- Operaciones comerciales.
- Infraestructura tecnológica.
- Ecosistema digital.
4. INTEGRACIÓN CONTRACTUAL
La presente política forma parte integrante de los documentos legales corporativos de Tecnología Santana.
5. ACEPTACIÓN
La utilización de la plataforma implica la aceptación expresa de esta política.
CAPÍTULO II
MEDIDAS DE SEGURIDAD SOBRE CUENTAS
6. RESTRICCIONES PREVENTIVAS
Tecnología Santana podrá aplicar restricciones preventivas cuando existan riesgos razonables de seguridad.
7. VERIFICACIONES
La empresa podrá solicitar verificaciones de identidad antes de permitir determinadas operaciones.
8. AUTENTICACIÓN ADICIONAL
Podrán implementarse mecanismos adicionales de autenticación cuando resulte necesario.
9. PROTECCIÓN DEL USUARIO
Las medidas preventivas tendrán como finalidad proteger al titular legítimo de la cuenta.
10. EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Cada situación podrá evaluarse individualmente conforme a la información disponible.
CAPÍTULO III
SUSPENSIÓN TEMPORAL
11. CAUSALES
Una cuenta podrá ser suspendida temporalmente cuando existan motivos razonables relacionados con:
- Seguridad.
- Fraude.
- Verificaciones pendientes.
- Actividades sospechosas.
- Riesgos operativos.
12. ALCANCE DE LA SUSPENSIÓN
La suspensión podrá limitar parcial o totalmente determinadas funcionalidades.
13. DURACIÓN
La suspensión podrá mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para concluir verificaciones.
14. INVESTIGACIONES
Las suspensiones podrán mantenerse mientras existan investigaciones activas.
15. COLABORACIÓN
El usuario deberá colaborar razonablemente durante los procedimientos de revisión.
CAPÍTULO IV
BLOQUEO DE CUENTAS
16. BLOQUEO PREVENTIVO
Tecnología Santana podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando existan riesgos significativos de seguridad.
17. PROTECCIÓN DE ACTIVOS
El bloqueo podrá aplicarse para proteger:
- Wallet.
- Gift Cards.
- Licencias.
- Pedidos.
- Información sensible.
18. ACCESOS NO AUTORIZADOS
La empresa podrá bloquear cuentas ante indicios de accesos no autorizados.
19. ACTIVIDAD FRAUDULENTA
El bloqueo podrá aplicarse frente a actividades potencialmente fraudulentas.
20. MEDIDAS COMPLEMENTARIAS
El bloqueo podrá acompañarse de verificaciones adicionales.
CAPÍTULO V
RECUPERACIÓN DE CUENTAS
21. SOLICITUD DE RECUPERACIÓN
Los usuarios podrán solicitar asistencia para recuperar el acceso a sus cuentas.
22. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
La empresa podrá solicitar información destinada a verificar la titularidad legítima de la cuenta.
23. DOCUMENTACIÓN
Podrá requerirse documentación complementaria cuando resulte necesario.
24. MEDIDAS DE SEGURIDAD
La recuperación podrá encontrarse sujeta a mecanismos adicionales de protección.
25. DECISIÓN
Tecnología Santana determinará razonablemente si procede la recuperación solicitada.
CAPÍTULO VI
TERMINACIÓN DE CUENTAS
26. TERMINACIÓN VOLUNTARIA
Determinados usuarios podrán solicitar la terminación de sus cuentas conforme a los procedimientos disponibles.
27. TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO
La empresa podrá terminar cuentas cuando existan incumplimientos graves o reiterados.
28. TERMINACIÓN POR FRAUDE
Las actividades fraudulentas podrán dar lugar a la terminación inmediata de la cuenta.
29. TERMINACIÓN POR RIESGO
La empresa podrá terminar relaciones comerciales cuando existan riesgos significativos para el ecosistema digital.
30. EFECTOS
La terminación podrá implicar la pérdida de acceso a determinadas funcionalidades.
CAPÍTULO VII
CONSECUENCIAS OPERATIVAS
31. PEDIDOS
La suspensión o terminación no invalidará automáticamente pedidos previamente realizados.
32. REGISTROS
Los registros históricos podrán conservarse conforme a las políticas aplicables.
33. LICENCIAS
Las licencias previamente entregadas continuarán sujetas a sus condiciones específicas.
34. BENEFICIOS PROMOCIONALES
Los beneficios promocionales podrán verse afectados por medidas disciplinarias o de seguridad.
35. INVESTIGACIONES ABIERTAS
Las investigaciones podrán continuar aun cuando una cuenta haya sido suspendida o terminada.
CAPÍTULO VIII
EVIDENCIA Y REGISTROS
36. REGISTROS ELECTRÓNICOS
Los registros electrónicos constituirán evidencia válida respecto de actividades relacionadas con cuentas.
37. HISTORIALES
Podrán conservarse historiales relacionados con accesos, pedidos y verificaciones.
38. CONSERVACIÓN
La información podrá conservarse para fines legales, operativos y de seguridad.
39. AUDITORÍAS
La empresa podrá realizar auditorías internas relacionadas con cumplimiento y protección de cuentas.
40. REQUERIMIENTOS LEGALES
La información podrá utilizarse para atender requerimientos válidos de autoridad competente.
CAPÍTULO IX
RESPONSABILIDAD
41. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario será responsable de proteger sus credenciales de acceso.
42. INFORMACIÓN CORRECTA
La información utilizada para la creación y mantenimiento de la cuenta deberá ser veraz y actualizada.
43. NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES
Los usuarios deberán informar oportunamente incidentes de seguridad detectados.
44. LIMITACIONES
La responsabilidad de Tecnología Santana estará limitada conforme a la legislación aplicable.
45. PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA
Las medidas previstas tendrán como finalidad proteger la integridad general de la plataforma.
CAPÍTULO X
DISPOSICIONES FINALES
46. MODIFICACIONES
La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario.
47. INTERPRETACIÓN CONJUNTA
La presente política deberá interpretarse conjuntamente con los demás documentos legales corporativos de Tecnología Santana.
48. LEY APLICABLE
La presente política se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
49. JURISDICCIÓN
Las controversias serán sometidas a los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México.
50. DECLARACIÓN FINAL
Al utilizar los servicios de Tecnología Santana, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Suspensión, Bloqueo, Recuperación y Terminación de Cuentas Corporativa Avanzada