Términos y Condiciones – Tecnología Santana

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CORPORATIVOS

TECNOLOGÍA SANTANA

Versión 1.0

Jurisdicción: Jalisco, México

PARTE I

DISPOSICIONES GENERALES

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones Generales Corporativos regulan el acceso, navegación, registro, utilización, contratación y participación en los productos, servicios, sistemas, programas y funcionalidades ofrecidos por Tecnología Santana mediante sus plataformas digitales.

Estos términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Tecnología Santana y cualquier persona física o moral que utilice los servicios ofrecidos por la empresa.

La utilización de la plataforma implica la aceptación expresa de las disposiciones contenidas en el presente documento, así como de las políticas complementarias publicadas por Tecnología Santana.

2. ALCANCE

Los presentes términos serán aplicables a:

Visitantes.
Usuarios registrados.
Compradores.
Vendedores.
Suscriptores.
Participantes del Programa de Recompensas.
Usuarios Wallet.
Usuarios de Gift Cards.
Usuarios Marketplace.
Cualquier persona que interactúe con los servicios de Tecnología Santana.

3. ACEPTACIÓN

La utilización de cualquier servicio ofrecido por Tecnología Santana implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación podrá manifestarse mediante:

Registro de cuenta.
Inicio de sesión.
Realización de compras.
Contratación de servicios.
Participación en promociones.
Utilización de Wallet.
Utilización de Gift Cards.
Participación en programas de recompensas.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas deberá abstenerse inmediatamente de utilizar los servicios ofrecidos por Tecnología Santana.

4. CAPACIDAD LEGAL

Los servicios ofrecidos por Tecnología Santana están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal suficiente para contratar conforme a las leyes aplicables.

El usuario declara que:

Posee capacidad legal suficiente.
Tiene autoridad para celebrar contratos vinculantes.
Puede asumir obligaciones derivadas de los servicios contratados.

Cuando una persona actúe en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla legalmente.

5. MODIFICACIONES

Tecnología Santana podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir los presentes términos cuando resulte necesario por razones:

Legales.
Regulatorias.
Comerciales.
Técnicas.
Operativas.
De seguridad.
Antifraude.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la plataforma.

PARTE II

DEFINICIONES

6. PLATAFORMA

Se entenderá por Plataforma el conjunto de sitios web, aplicaciones, sistemas, servicios, bases de datos, herramientas tecnológicas y recursos digitales operados directa o indirectamente por Tecnología Santana.

7. USUARIO

Se entenderá por Usuario cualquier persona física o moral que acceda, navegue, utilice o contrate servicios dentro de la plataforma.

8. CUENTA

Se entenderá por Cuenta el registro electrónico asociado a un usuario que permite acceder a funcionalidades específicas de la plataforma.

Las cuentas son personales e intransferibles salvo autorización expresa emitida por Tecnología Santana.

9. PRODUCTO DIGITAL

Se entenderá por Producto Digital cualquier bien intangible entregado mediante medios electrónicos.

Entre otros:

Licencias digitales.
Software.
Membresías.
Suscripciones.
Descargas digitales.
Servicios electrónicos.

10. LICENCIA DIGITAL

Se entenderá por Licencia Digital la autorización limitada de uso otorgada respecto de software, servicios o productos digitales.

La adquisición de una licencia no implica transferencia de propiedad intelectual ni cesión de derechos patrimoniales.

11. MARKETPLACE

Se entenderá por Marketplace el espacio tecnológico administrado por Tecnología Santana que permite la interacción comercial entre compradores y vendedores independientes.

Salvo indicación expresa en contrario, Tecnología Santana actúa principalmente como intermediario tecnológico.

12. WALLET

Se entenderá por Wallet el sistema interno de créditos digitales habilitado por Tecnología Santana.

Los créditos Wallet:

No constituyen dinero.
No constituyen depósitos bancarios.
No generan intereses.
No constituyen instrumentos financieros.

13. GIFT CARDS

Se entenderá por Gift Card cualquier código, saldo promocional o beneficio digital emitido por Tecnología Santana o por vendedores autorizados.

Las Gift Cards no constituyen dinero ni instrumentos financieros.

14. PROGRAMA DE RECOMPENSAS

Se entenderá por Programa de Recompensas el sistema promocional mediante el cual los usuarios pueden obtener:

Puntos.
Niveles.
Logros.
Misiones.
Premios.
Beneficios especiales.

Los puntos y beneficios poseen naturaleza exclusivamente promocional.

15. ENTREGA DIGITAL

Se entenderá por Entrega Digital el proceso mediante el cual un producto digital es puesto razonablemente a disposición del usuario mediante:

Correo electrónico.
Panel de usuario.
Historial de pedidos.
Sistemas internos autorizados.

La entrega se considerará válidamente realizada desde el momento en que el producto se encuentre disponible para el usuario.

PARTE III

USUARIOS Y CUENTAS

16. REGISTRO

Determinadas funcionalidades requerirán la creación de una cuenta válida dentro de la plataforma.

17. INFORMACIÓN DEL USUARIO

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

18. SEGURIDAD DE LA CUENTA

El usuario será responsable de proteger:

Contraseñas.
Códigos OTP.
Métodos de recuperación.
Dispositivos autorizados.

19. USO PERSONAL

Las cuentas son personales e intransferibles.

20. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Tecnología Santana podrá solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para prevenir fraude o proteger a los usuarios.

PARTE IV

PRODUCTOS DIGITALES, LICENCIAS Y OPERACIONES COMERCIALES

21. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

Tecnología Santana podrá ofrecer directamente o facilitar la comercialización de:

Licencias digitales.
Software.
Suscripciones.
Membresías.
Productos digitales.
Servicios tecnológicos.
Gift Cards.
Beneficios promocionales.
Productos físicos cuando resulte aplicable.

La disponibilidad podrá variar conforme a factores técnicos, comerciales, operativos o regulatorios.

22. DISPONIBILIDAD

La empresa no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de todos los productos publicados dentro de la plataforma.

Tecnología Santana podrá suspender, modificar o retirar productos cuando resulte necesario para proteger la operación del sistema o cumplir obligaciones legales.

23. INFORMACIÓN COMERCIAL

Tecnología Santana realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información relacionada con:

Precios.
Descripciones.
Compatibilidad.
Características técnicas.
Beneficios.
Restricciones.

La información publicada tendrá carácter informativo y podrá ser corregida cuando se detecten inconsistencias.

24. CORRECCIÓN DE ERRORES

Tecnología Santana podrá corregir errores relacionados con:

Precios incorrectos.
Disponibilidad errónea.
Configuraciones técnicas defectuosas.
Información comercial inexacta.

Cuando un error afecte una operación, la empresa podrá:

Cancelar pedidos.
Corregir condiciones.
Reembolsar importes pagados.
Solicitar confirmación adicional.

CAPÍTULO V

PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS

25. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES

Los productos digitales constituyen bienes intangibles entregados mediante medios electrónicos.

Entre otros:

Licencias digitales.
Claves de activación.
Software.
Descargas digitales.
Membresías.
Suscripciones.
Contenido digital.

26. LICENCIAS DIGITALES

Las licencias digitales podrán encontrarse sujetas a condiciones adicionales establecidas por:

Fabricantes.
Desarrolladores.
Distribuidores autorizados.
Proveedores externos.

La utilización de una licencia implica la aceptación de dichas condiciones.

27. ALCANCE DE LAS LICENCIAS

La adquisición de una licencia digital no implica:

Transferencia de propiedad intelectual.
Cesión de derechos patrimoniales.
Adquisición de código fuente.
Derecho de redistribución.

El usuario únicamente adquiere los derechos de uso expresamente autorizados.

28. VALIDACIÓN DE LICENCIAS

Tecnología Santana podrá implementar procesos de validación destinados a verificar:

Legitimidad de las licencias.
Integridad de los productos.
Compatibilidad de la operación.
Cumplimiento de políticas internas.

29. RESTRICCIONES DE USO

Salvo autorización expresa, queda prohibido:

Revender licencias.
Compartir activaciones.
Duplicar claves.
Alterar mecanismos de protección.
Distribuir copias no autorizadas.

30. COMPATIBILIDAD

Corresponde al usuario verificar previamente que el producto adquirido sea compatible con:

Su sistema operativo.
Sus dispositivos.
Sus requisitos técnicos.

CAPÍTULO VI

ENTREGAS DIGITALES

31. MÉTODOS DE ENTREGA

Las entregas digitales podrán realizarse mediante:

Correo electrónico.
Panel de usuario.
Historial de pedidos.
Área privada de cliente.
Sistemas internos autorizados.

32. ENTREGA VÁLIDA

La entrega digital se considerará efectuada cuando el producto haya sido puesto razonablemente a disposición del usuario mediante cualquiera de los mecanismos autorizados.

33. AUSENCIA DE OBLIGACIÓN DE REVELACIÓN ESPECÍFICA

El usuario reconoce expresamente que Tecnología Santana no está obligada a proporcionar botones específicos de revelación de claves ni mecanismos determinados de visualización.

La empresa podrá utilizar los sistemas de entrega que considere técnicamente adecuados.

34. EVIDENCIA DE ENTREGA

Los registros electrónicos generados por la plataforma constituirán evidencia válida respecto de:

Correos enviados.
Entregas efectuadas.
Publicaciones en panel de usuario.
Disponibilidad de productos.
Activaciones realizadas.

35. VERIFICACIONES PREVIAS

Tecnología Santana podrá realizar verificaciones destinadas a confirmar la legitimidad de una operación antes de efectuar una entrega.

CAPÍTULO VII

MARKETPLACE

36. NATURALEZA DEL MARKETPLACE

El Marketplace constituye un espacio tecnológico destinado a facilitar operaciones comerciales entre compradores y vendedores independientes.

37. INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA

Salvo indicación expresa en contrario, Tecnología Santana actúa principalmente como intermediario tecnológico.

La empresa no será considerada automáticamente:

Fabricante.
Distribuidor oficial.
Titular de todos los productos ofrecidos.
Prestador directo de todos los servicios publicados por terceros.

38. RESPONSABILIDAD DE LOS VENDEDORES

Cada vendedor será responsable de:

La legitimidad de sus publicaciones.
La exactitud de la información proporcionada.
La calidad de los productos ofrecidos cuando corresponda.
El cumplimiento de la legislación aplicable.

39. SUPERVISIÓN

Tecnología Santana podrá revisar, restringir, ocultar o retirar publicaciones cuando existan motivos razonables relacionados con:

Seguridad.
Fraude.
Propiedad intelectual.
Actividades ilícitas.

40. PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA

La plataforma podrá adoptar medidas destinadas a proteger:

Compradores.
Vendedores.
Sistemas tecnológicos.
Información sensible.
Operaciones comerciales.

CAPÍTULO VIII

WALLET Y CRÉDITOS DIGITALES

41. NATURALEZA DEL WALLET

El Wallet constituye un sistema interno de créditos digitales destinado a determinadas operaciones dentro de la plataforma.

42. NATURALEZA NO FINANCIERA

Los créditos Wallet:

No constituyen dinero.
No constituyen depósitos bancarios.
No generan intereses.
No constituyen instrumentos financieros.
No representan inversiones.

43. UTILIZACIÓN

Los créditos Wallet únicamente podrán utilizarse conforme a las funcionalidades expresamente habilitadas por Tecnología Santana.

44. RESTRICCIONES OPERATIVAS

Tecnología Santana podrá restringir, revisar o suspender operaciones Wallet cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad o verificaciones pendientes.

CAPÍTULO IX

GIFT CARDS Y PROGRAMA DE RECOMPENSAS

45. GIFT CARDS

Las Gift Cards podrán utilizarse exclusivamente conforme a las condiciones específicas aplicables a cada promoción o programa.

46. NATURALEZA DE LAS GIFT CARDS

Las Gift Cards:

No constituyen dinero.
No generan intereses.
No representan inversiones.
No constituyen activos financieros.

47. PROGRAMA DE RECOMPENSAS

Tecnología Santana podrá ofrecer programas promocionales basados en:

Puntos.
Niveles.
Logros.
Misiones.
Premios.
Beneficios especiales.

48. NATURALEZA PROMOCIONAL

Los puntos, logros, niveles y beneficios obtenidos dentro del Programa de Recompensas poseen naturaleza exclusivamente promocional.

No constituyen:

Dinero.
Activos financieros.
Inversiones.
Derechos patrimoniales exigibles.

49. MODIFICACIÓN DE PROGRAMAS

Tecnología Santana podrá modificar razonablemente las reglas de programas promocionales cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad.

50. PREVENCIÓN DE ABUSO

La empresa podrá cancelar, retener o ajustar beneficios cuando existan indicios razonables de:

Manipulación.
Fraude.
Uso indebido.
Obtención irregular de beneficios.

CAPÍTULO X

PAGOS Y FACTURACIÓN

51. MÉTODOS DE PAGO

Tecnología Santana podrá aceptar diversos métodos de pago habilitados dentro de la plataforma.

52. PROCESAMIENTO DE PAGOS

Determinadas operaciones podrán ser procesadas por proveedores externos especializados en servicios de pago.

53. VALIDACIÓN DE OPERACIONES

La empresa podrá realizar verificaciones destinadas a confirmar la legitimidad de una operación antes de autorizarla.

54. RECHAZO DE OPERACIONES

Tecnología Santana podrá rechazar, cancelar o retener operaciones cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad o incumplimiento de políticas.

55. FACTURACIÓN

Cuando resulte aplicable, la emisión de comprobantes fiscales estará sujeta a la información proporcionada por el usuario y a la legislación vigente.

56. RESPONSABILIDAD FISCAL

Corresponde al usuario proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada.

CAPÍTULO XI

REEMBOLSOS

57. POLÍTICA APLICABLE

Las solicitudes de reembolso estarán sujetas a la Política de Reembolsos vigente de Tecnología Santana.

58. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES

El usuario reconoce que gran parte de los productos comercializados poseen naturaleza digital e intangible.

59. INICIO DE PRESTACIÓN

Cuando un producto digital haya sido entregado, activado o puesto a disposición del usuario podrá considerarse iniciado el cumplimiento contractual.

60. EVALUACIÓN INDIVIDUAL

Cada solicitud de reembolso será evaluada individualmente considerando la evidencia disponible y las circunstancias particulares de la operación.

61. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

Determinados productos o servicios podrán estar sujetos a limitaciones específicas respecto de reembolsos.

62. PREVENCIÓN DE ABUSO

Tecnología Santana podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación o uso indebido de las políticas de reembolso.

CAPÍTULO XII

SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS

63. SERVICIOS RECURRENTES

Tecnología Santana podrá ofrecer servicios bajo modalidad de:

Suscripción.
Membresía.
Acceso recurrente.
Servicios premium.
Beneficios periódicos.

Las características específicas de cada plan serán informadas al momento de su contratación.

64. VIGENCIA

Cada suscripción permanecerá vigente durante el período contratado por el usuario.

La vigencia podrá establecerse de manera:

Mensual.
Trimestral.
Semestral.
Anual.
O conforme a cualquier modalidad expresamente informada.

65. RENOVACIONES

Determinados servicios podrán renovarse automáticamente o mediante confirmación expresa del usuario conforme a las condiciones aplicables a cada plan.

La renovación automática, cuando exista, será informada durante el proceso de contratación.

66. MÉTODOS DE COBRO PARA RENOVACIONES

Las renovaciones podrán procesarse utilizando métodos de pago previamente autorizados por el usuario.

Cuando un método de pago no pueda procesarse correctamente, Tecnología Santana podrá:

Solicitar un método alternativo.
Suspender beneficios.
Interrumpir renovaciones futuras.

67. BENEFICIOS ASOCIADOS

Los beneficios derivados de una suscripción permanecerán vigentes únicamente durante el período activo correspondiente.

La expiración, cancelación o suspensión de una suscripción podrá ocasionar:

Pérdida de beneficios.
Restricción de acceso.
Finalización de funcionalidades premium.

68. FALTA DE PAGO

La falta de pago de una renovación podrá ocasionar:

Suspensión de beneficios.
Restricción de acceso.
Cancelación de servicios asociados.
Terminación de renovaciones automáticas.

69. MODIFICACIÓN DE PLANES FUTUROS

Tecnología Santana podrá modificar razonablemente características, beneficios, precios o condiciones de planes futuros por razones:

Comerciales.
Técnicas.
Operativas.
Regulatorias.
De seguridad.

CAPÍTULO XIII

CANCELACIONES

70. CANCELACIÓN POR EL USUARIO

El usuario podrá solicitar la cancelación de determinados servicios conforme a los procedimientos habilitados por Tecnología Santana.

71. EFECTOS DE LA CANCELACIÓN

La cancelación podrá implicar:

Terminación de beneficios futuros.
Restricción de acceso.
Finalización de renovaciones posteriores.

72. SERVICIOS YA PRESTADOS

La cancelación no afectará automáticamente:

Servicios ya utilizados.
Beneficios ya disfrutados.
Entregas ya realizadas.
Activaciones ya efectuadas.

73. CONSERVACIÓN DE REGISTROS

La cancelación de servicios no implicará la eliminación inmediata de registros relacionados con:

Pedidos.
Pagos.
Facturación.
Licencias.
Activaciones.
Comunicaciones.

CAPÍTULO XIV

CHARGEBACKS Y DISPUTAS DE PAGO

74. PREVENCIÓN DE FRAUDE FINANCIERO

Tecnología Santana implementa medidas destinadas a prevenir actividades fraudulentas relacionadas con pagos, cobros, reembolsos y operaciones comerciales.

75. DISPUTAS BANCARIAS

Cuando una operación sea objeto de:

Contracargo.
Chargeback.
Reversión de pago.
Disputa bancaria.
Reclamación financiera.

La empresa podrá iniciar procedimientos internos de revisión.

76. MEDIDAS PREVENTIVAS

Mientras una operación se encuentre bajo revisión, Tecnología Santana podrá adoptar medidas preventivas tales como:

Suspensión temporal de beneficios.
Restricción de compras.
Restricción de ventas.
Retención temporal de Wallet.
Restricción de Gift Cards.

77. EVIDENCIA DE OPERACIONES

Podrán considerarse evidencia válida:

Registros de acceso.
Historiales de pedidos.
Confirmaciones de pago.
Registros de entrega.
Activaciones de licencias.
Correos electrónicos enviados.
Comunicaciones realizadas.

78. COOPERACIÓN

El usuario se compromete a colaborar razonablemente durante cualquier procedimiento relacionado con disputas de pago.

CAPÍTULO XV

PROPIEDAD INTELECTUAL

79. TITULARIDAD DE DERECHOS

Salvo indicación expresa en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma pertenecen a Tecnología Santana o a sus respectivos titulares autorizados.

80. ACTIVOS PROTEGIDOS

Entre otros se consideran protegidos:

Sitios web.
Sistemas informáticos.
Plugins.
Software.
Diseños gráficos.
Interfaces visuales.
Bases de datos.
Manuales.
Documentación.
Contenido comercial.
Correos corporativos.
Marcas.
Logotipos.
Nombres comerciales.

81. RESERVA DE DERECHOS

Todos los derechos no expresamente concedidos a los usuarios permanecerán reservados a Tecnología Santana o a sus respectivos titulares.

82. AUSENCIA DE TRANSFERENCIA

El acceso a la plataforma o la adquisición de productos digitales no implica:

Cesión de propiedad intelectual.
Transferencia de derechos patrimoniales.
Adquisición de código fuente.
Derecho de explotación comercial.

CAPÍTULO XVI

LICENCIAS DE USO

83. LICENCIA LIMITADA

Tecnología Santana concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para utilizar la plataforma.

84. ALCANCE DE LA LICENCIA

La licencia concedida permitirá exclusivamente:

Navegar dentro de la plataforma.
Utilizar funcionalidades autorizadas.
Acceder a servicios contratados.
Utilizar productos adquiridos.

85. RESTRICCIONES DE USO

Salvo autorización expresa, queda prohibido:

Copiar contenido protegido.
Redistribuir material protegido.
Comercializar activos de la plataforma.
Crear obras derivadas no autorizadas.
Extraer bases de datos.

86. INGENIERÍA INVERSA

Queda prohibido:

Descompilar software.
Desensamblar sistemas.
Obtener código fuente.
Eludir mecanismos de protección.
Manipular licencias digitales.

CAPÍTULO XVII

CONDUCTAS PROHIBIDAS

87. USO LEGÍTIMO

Los usuarios deberán utilizar la plataforma de manera legítima, responsable y conforme a la legislación aplicable.

88. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Entre otras conductas queda prohibido:

Utilizar información falsa.
Suplantar identidades.
Crear cuentas fraudulentas.
Manipular promociones.
Utilizar bots no autorizados.
Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

89. ACTIVIDADES ILÍCITAS

No se permitirá utilizar la plataforma para:

Fraude.
Lavado de dinero.
Comercialización ilícita.
Distribución de software ilegal.
Infracciones de propiedad intelectual.

90. INTERFERENCIA TECNOLÓGICA

Se prohíbe cualquier actividad destinada a afectar:

Servidores.
Bases de datos.
Sistemas de autenticación.
Sistemas de pago.
Infraestructura tecnológica.

CAPÍTULO XVIII

DERECHOS DE TERCEROS

91. RESPETO A DERECHOS DE TERCEROS

Tecnología Santana respeta los derechos de propiedad intelectual, industriales y comerciales de terceros.

92. RESPONSABILIDAD SOBRE CONTENIDO PUBLICADO

Cada usuario o vendedor será responsable del contenido que publique dentro de la plataforma.

93. GARANTÍA DE TITULARIDAD

El usuario declara que posee los derechos, permisos o autorizaciones necesarias respecto del contenido que publique.

94. AUSENCIA DE INFRACCIÓN

El usuario garantiza que el contenido publicado no infringe:

Derechos de autor.
Marcas registradas.
Patentes.
Diseños industriales.
Derechos de imagen.
Derechos de privacidad.

CAPÍTULO XIX

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES (DMCA / COPYRIGHT)

95. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Cualquier persona que considere que contenido disponible dentro de la plataforma infringe derechos legalmente protegidos podrá presentar una reclamación formal.

96. INFORMACIÓN REQUERIDA

Las reclamaciones deberán incluir:

Identificación del reclamante.
Datos de contacto.
Descripción del derecho afectado.
Identificación del contenido cuestionado.
Evidencia razonablemente disponible.

97. EVALUACIÓN

Tecnología Santana podrá realizar las verificaciones que considere razonablemente necesarias para determinar la existencia de una posible infracción.

98. MEDIDAS PREVENTIVAS

Durante la revisión de una reclamación, la empresa podrá:

Ocultar contenido.
Suspender publicaciones.
Restringir funcionalidades.
Solicitar documentación complementaria.
Suspender temporalmente cuentas.

99. CONTRANOTIFICACIONES

Los usuarios afectados podrán presentar información destinada a demostrar la legitimidad del contenido cuestionado.

PARTE VI

SEGURIDAD, RESPONSABILIDAD Y DISPOSICIONES FINALES

CAPÍTULO XX

FRAUDE Y PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA

100. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Tecnología Santana implementa mecanismos destinados a detectar, prevenir e investigar actividades potencialmente fraudulentas dentro de la plataforma.

Dichos mecanismos podrán aplicarse respecto de:

Compras.
Ventas.
Wallet.
Gift Cards.
Licencias digitales.
Marketplace.
Programas promocionales.
Procesos de autenticación.

101. MEDIDAS PREVENTIVAS

Cuando existan indicios razonables de riesgo, Tecnología Santana podrá aplicar medidas preventivas tales como:

Verificaciones adicionales.
Restricciones operativas.
Suspensiones temporales.
Retención preventiva de operaciones.
Revisión manual de actividades.
Solicitud de documentación complementaria.

102. INVESTIGACIONES INTERNAS

La empresa podrá iniciar investigaciones internas cuando existan indicios razonables relacionados con:

Fraude.
Actividades ilícitas.
Incumplimiento de políticas.
Manipulación de sistemas.
Obtención irregular de beneficios.

103. COOPERACIÓN DEL USUARIO

Los usuarios se comprometen a colaborar razonablemente con Tecnología Santana durante cualquier proceso de investigación relacionado con seguridad o cumplimiento normativo.

104. PROTECCIÓN DEL ECOSISTEMA

Las medidas previstas en los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad proteger:

Usuarios legítimos.
Compradores.
Vendedores.
Wallet.
Gift Cards.
Marketplace.
Programa de Recompensas.
Licencias digitales.
Infraestructura tecnológica.
Información sensible.

CAPÍTULO XXI

SANCIONES Y MEDIDAS CORRECTIVAS

105. INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la adopción de medidas correctivas proporcionales a la gravedad de la conducta detectada.

106. MEDIDAS APLICABLES

Tecnología Santana podrá adoptar, entre otras, las siguientes medidas:

Advertencias.
Restricciones temporales.
Suspensión de beneficios.
Suspensión de cuentas.
Cancelación de cuentas.
Retención de operaciones.
Eliminación de contenido.
Bloqueo de accesos.
Restricciones de Wallet.
Restricciones de Marketplace.

107. AUSENCIA DE DERECHO DE PERMANENCIA

La existencia de una cuenta o la utilización previa de servicios no genera un derecho adquirido a permanecer indefinidamente dentro de la plataforma.

CAPÍTULO XXII

SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

108. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Tecnología Santana implementa medidas técnicas, administrativas y operativas razonables destinadas a proteger:

Información de usuarios.
Operaciones comerciales.
Sistemas tecnológicos.
Infraestructura digital.
Datos almacenados.
Procesos de autenticación.

109. PROTECCIÓN DE CREDENCIALES

Los usuarios serán responsables de mantener la confidencialidad de:

Contraseñas.
Códigos OTP.
Métodos de recuperación.
Dispositivos autorizados.
Correos electrónicos asociados.

110. REPORTE DE INCIDENTES

Los usuarios deberán informar oportunamente cualquier situación relacionada con:

Accesos no autorizados.
Uso indebido de cuentas.
Actividades sospechosas.
Posibles incidentes de seguridad.

111. VERIFICACIONES DE SEGURIDAD

Tecnología Santana podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, verificación o validación cuando resulte razonablemente necesario.

CAPÍTULO XXIII

SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

112. SUSPENSIÓN TEMPORAL

Tecnología Santana podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con:

Seguridad.
Fraude.
Verificaciones pendientes.
Actividades sospechosas.
Riesgos operativos.

113. CANCELACIÓN DE CUENTAS

La empresa podrá cancelar cuentas cuando existan incumplimientos graves o reiterados de:

Los presentes Términos y Condiciones.
Las políticas vigentes.
La legislación aplicable.
Las normas de seguridad.

114. EFECTOS DE LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN

La suspensión o cancelación podrá implicar:

Restricción de acceso.
Pérdida de beneficios promocionales.
Suspensión de Wallet.
Restricción de Marketplace.
Suspensión de Gift Cards.
Cancelación de funcionalidades.

115. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

La suspensión o cancelación de una cuenta no implicará la eliminación inmediata de registros relacionados con:

Pedidos.
Pagos.
Licencias.
Comunicaciones.
Operaciones Wallet.
Operaciones Marketplace.

CAPÍTULO XXIV

CONSERVACIÓN DE REGISTROS

116. CONSERVACIÓN DE DATOS

Tecnología Santana podrá conservar registros relacionados con:

Compras.
Ventas.
Facturación.
Entregas.
Activaciones.
Licencias digitales.
Comunicaciones.
Programas promocionales.

117. FINALIDADES

La información podrá conservarse para fines:

Legales.
Fiscales.
Contables.
Operativos.
Antifraude.
Seguridad.
Auditoría.

118. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDAD

Cuando exista requerimiento válido de autoridad competente u obligación legal aplicable, Tecnología Santana podrá conservar información durante períodos adicionales.

CAPÍTULO XXV

EVIDENCIA ELECTRÓNICA

119. VALIDEZ DE LOS REGISTROS ELECTRÓNICOS

Los registros electrónicos generados por Tecnología Santana constituirán evidencia válida respecto de las operaciones realizadas dentro de la plataforma.

120. MEDIOS DE PRUEBA

Podrán utilizarse como evidencia:

Registros de acceso.
Historiales de pedidos.
Activaciones.
Entregas digitales.
Correos electrónicos.
Registros de autenticación.
Comunicaciones.
Operaciones Wallet.
Operaciones Marketplace.

121. INTEGRIDAD DE LOS REGISTROS

Tecnología Santana podrá implementar mecanismos destinados a preservar razonablemente la integridad, disponibilidad y trazabilidad de los registros almacenados.

CAPÍTULO XXVI

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

122. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por Tecnología Santana serán proporcionados conforme a las funcionalidades razonablemente disponibles al momento de su utilización.

123. SERVICIOS DE TERCEROS

Determinadas funcionalidades podrán depender de:

Fabricantes.
Procesadores de pago.
Proveedores tecnológicos.
Servicios de correo electrónico.
Servicios de hosting.

124. AUSENCIA DE GARANTÍA ABSOLUTA

Tecnología Santana no garantiza la ausencia absoluta de:

Interrupciones.
Errores.
Vulnerabilidades.
Retrasos.
Fallas técnicas.

125. LIMITACIÓN DE DAÑOS

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tecnología Santana no será responsable por:

Lucro cesante.
Pérdida de oportunidades.
Daños indirectos.
Daños incidentales.
Daños consecuenciales.

126. LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD

Cuando legalmente proceda alguna responsabilidad atribuible directamente a Tecnología Santana, ésta no excederá el importe efectivamente pagado por el usuario respecto de la operación específica objeto de controversia.

CAPÍTULO XXVII

FUERZA MAYOR

127. EVENTOS DE FUERZA MAYOR

Tecnología Santana no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable.

128. EJEMPLOS

Podrán considerarse eventos de fuerza mayor:

Desastres naturales.
Fallas eléctricas.
Interrupciones de telecomunicaciones.
Ataques informáticos masivos.
Actos gubernamentales.
Emergencias sanitarias.
Conflictos laborales.

129. EFECTOS

Durante eventos de fuerza mayor determinados servicios podrán suspenderse temporalmente sin generar responsabilidad para Tecnología Santana.

CAPÍTULO XXVIII

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

130. LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

131. INTERPRETACIÓN CONJUNTA

Los presentes términos deberán interpretarse conjuntamente con:

Política de Privacidad.
Política de Reembolsos.
Política de Entregas Digitales.
Política Antifraude.
Demás políticas vigentes de Tecnología Santana.

132. JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México.

Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

CAPÍTULO XXIX

CONTACTO Y DECLARACIÓN FINAL

133. CANALES OFICIALES

Sitio web oficial:

www.tecnologiasantana.com

Correo electrónico de soporte:

[email protected]

La empresa podrá actualizar dichos canales cuando resulte necesario.

134. DECLARACIÓN FINAL Y ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

Al acceder, registrarse, comprar, vender, contratar servicios o utilizar cualquier funcionalidad ofrecida por Tecnología Santana, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales Corporativos.

El usuario reconoce expresamente que:

La entrega por correo electrónico o panel de usuario constituye una entrega válida.
Wallet, Gift Cards, puntos y recompensas no constituyen dinero ni activos financieros.
Tecnología Santana podrá implementar verificaciones antifraude y medidas de seguridad.
Los registros electrónicos constituyen evidencia válida de las operaciones realizadas.
La jurisdicción aplicable será Jalisco, México.
La plataforma podrá adoptar medidas destinadas a proteger la integridad de su ecosistema digital.

La aceptación de los presentes términos constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre el usuario y Tecnología Santana.