Políticas de Envió

Política de Envíos – www.tecnologiasantana.com

En Tecnología Santana estamos comprometidos con brindar un servicio eficiente y seguro en la entrega de todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Para ello, hemos establecido la siguiente Política de Envíos, con el propósito de informar a nuestros clientes sobre los procedimientos, responsabilidades y condiciones relacionadas con la logística de entrega.

1. Modalidades de Envío

Todos los productos físicos comercializados en www.tecnologiasantana.com serán enviados exclusivamente mediante la empresa de paquetería Estafeta, reconocida por su cobertura nacional y compromiso con la calidad en el servicio.

2. Confirmación y Seguimiento de Envío

• Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería para su despacho, se proporcionará al cliente el número de guía o rastreo correspondiente.
• Esta información será enviada por correo electrónico a la dirección proporcionada en el momento de la compra o, en su defecto, mediante algún canal oficial de contacto previamente registrado.
• Con dicho número de guía, el cliente podrá realizar el seguimiento en tiempo real del estado y ubicación de su paquete directamente en la plataforma oficial de Estafeta.

3. Tiempo de Entrega

• Los tiempos de entrega varían conforme a la ubicación geográfica del destinatario y las condiciones operativas de la empresa paquetería.
• En promedio, los envíos nacionales se realizan dentro de un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.
• Tecnología Santana no se hace responsable por retrasos derivados de circunstancias externas ajenas a nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, huelgas, contingencias, o situaciones extraordinarias que afecten el transporte o la distribución.

4. Pérdida o Extravía del Pedido

• En caso de que el paquete se pierda, extravíe o no llegue al destinatario por causas externas ajenas a Tecnología Santana, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de soporte técnico a través de los canales oficiales de contacto disponibles en el sitio web.
• El propósito de esta comunicación es iniciar una investigación exhaustiva para determinar la causa del incidente en colaboración con la empresa Estafeta.
• Durante este proceso, se recabará y analizará toda la información pertinente para descartar posibles irregularidades o intentos de fraude por parte del cliente o terceros.
• Si la investigación confirma que la pérdida o extravío no es atribuible a negligencia, error o conducta indebida del cliente, Tecnología Santana procederá a enviar nuevamente el producto sin costo adicional para el comprador.
• En caso contrario, si se detectan indicios de fraude o información falsa, nos reservamos el derecho de negar el reenvío y tomar las acciones legales correspondientes.

5. Responsabilidad y Recomendaciones para el Cliente

• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos, completos y actualizados para la entrega, incluyendo dirección, número telefónico y cualquier dato adicional requerido para facilitar la recepción.
• Recomendamos estar atento a los avisos de entrega de la paquetería y contar con alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
• En caso de no recibir el pedido dentro del plazo estimado, se sugiere realizar el rastreo con el número de guía y, si persiste el problema, contactar a nuestro soporte técnico para la atención inmediata del caso.

6. Productos Digitales

• Cabe destacar que los productos digitales (licencias, archivos descargables, suscripciones, etc.) no requieren envío físico y serán entregados mediante correo electrónico o enlaces de descarga conforme a los términos establecidos en la política de entregas digitales.

7. Modificaciones a la Política de Envíos

• Tecnología Santana podrá modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento, siendo válida la versión publicada en el sitio web oficial en el momento de la compra.

Para cualquier consulta, seguimiento o reporte relacionado con el envío de su pedido, ponemos a su disposición nuestros canales de atención al cliente en www.tecnologiasantana.com.